超星 - 第1章测试题

判断题

顾客服务功能，提供顾客需要的服务，如提供送货上门、商品退换、操作示范及邮寄服务等。（）

A. 对
B. 错

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判断题

根据连锁企业的经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、店堂设施和目标顾客等对连锁企业门店可以划分不同类型。（）

A. 对
B. 错

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判断题

连锁经营是指在核心企业或总公司的领导下，由各连锁店经营不同类商品或相同服务的零售企业，通过标准化技术和多店铺扩张方式进行规范经营，实现规模效益的一种商业组织形式和经营制度。（）

A. 对
B. 错

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多选题

连锁门店管理基本原则是三化（）

A. 简单化
B. 专业化
C. 规范化
D. 标准化
E. 准则化

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多选题

连锁门店营运管理的作用（）

A. 有利于连锁门店规划布局的统一
B. 有利于连锁门店营运管理标准的统一
C. 有利于连锁企业劳动效率的提高和营运管理目标的实现
D. 有利于连锁企业投资和经营风险的降低
E. 有利于连锁门店员工配置、培训和经营业绩改善管理

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单选题

（）认为一定的刺激（S）被个体同化（A）于认知结构（T）之中，才能做出反应（R）。

A. 认知理论
B. 学习理论
C. 社会认知理论
D. 行为理论

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单选题

简单来说，组织行为学是研究（）的学问。

A. 人的心理机制
B. 人在工作环境中行为
C. 组织制度与文化建设
D. 人与社会互动

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单选题

（）认为行为可以依据认知、行为与环境决定因素之间的持续交互作用而得到最佳的解释。

A. 认知理论
B. 社会认知理论
C. 文化理论
D. 行为理论

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多选题

行为理论学派的代表人物有（）。

A. 康德
B. 斯金纳
C. 巴浦洛夫
D. 勒温

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多选题

以下属于组织行为学研究范畴的问题有（）

A. 哪些因素影响了企业员工的流动率？
B. 企业文化对员工工作态度的影响机制？
C. 平台型组织中小团队如何发挥作用？
D. 人们的工作满意度来自于哪里？

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顾客服务功能，提供顾客需要的服务，如提供送货上门、商品退换、操作示范及邮寄服务等。（ ）

根据连锁企业的经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、店堂设施和目标顾客等对连锁企业门店可以划分不同类型。（ ）

连锁经营是指在核心企业或总公司的领导下，由各连锁店经营不同类商品或相同服务的零售企业，通过标准化技术和多店铺扩张方式进行规范经营，实现规模效益的一种商业组织形式和经营制度。（ ）

连锁门店管理基本原则是三化（ ）

连锁门店营运管理的作用（ ）

（）认为一定的刺激（S）被个体同化（A）于认知结构（T）之中，才能做出反应（R）。

简单来说，组织行为学是研究（）的学问。

（）认为行为可以依据认知、行为与环境决定因素之间的持续交互作用而得到最佳的解释 。

行为理论学派的代表人物有（）。

以下属于组织行为学研究范畴的问题有（）

顾客服务功能，提供顾客需要的服务，如提供送货上门、商品退换、操作示范及邮寄服务等。（）

根据连锁企业的经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、店堂设施和目标顾客等对连锁企业门店可以划分不同类型。（）

连锁经营是指在核心企业或总公司的领导下，由各连锁店经营不同类商品或相同服务的零售企业，通过标准化技术和多店铺扩张方式进行规范经营，实现规模效益的一种商业组织形式和经营制度。（）

连锁门店管理基本原则是三化（）

连锁门店营运管理的作用（）

（）认为行为可以依据认知、行为与环境决定因素之间的持续交互作用而得到最佳的解释。