A. 面对面 B. 电话 C. 网络 D. 上述全部
A. 关于产品型号的 B. 关于产品质量的 C. 关于产品价格的 D. 所有与产品和服务有关的
A. 能够为企业带来效益 B. 不能够带来效益,仅能消除顾客的不满 C. 能否带来效益要看具体情况而定 D. 说不准
A. 分类标准不同,分类结果不同 B. 因人而异 C. 无分类标准 D. 不分类
A. 接待顾客 B. 帮用户安装产品 C. 商品介绍 D. 帮助选购、办理成交手续
A. 有抱怨是不正常的事 B. 拒绝有抱怨倾向的顾客 C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象 D. 发生抱怨要追究有关人的责任
A. 倾听顾客的投诉 B. 为自己辩护 C. 转移话题 D. 高额赔偿
A. 产品超过保质期 B. 重要没达到标准 C. 没有提供试吃的样品 D. 选用劣质包装材料