题目内容

对于顾客抱怨，以下正确的是（）。

A. 有抱怨是不正常的事
B. 拒绝有抱怨倾向的顾客
C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象
D. 发生抱怨要追究有关人的责任

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处理顾客投诉最重要的是（）。

A. 倾听顾客的投诉
B. 为自己辩护
C. 转移话题
D. 高额赔偿

以下情况除了（）之外其它的都会引起顾客投诉。

A. 产品超过保质期
B. 重要没达到标准
C. 没有提供试吃的样品
D. 选用劣质包装材料

练习虎式在呼气时应该：

A. 拱背、卷尾骨
B. 尾骨上提，腹部向下
C. 手腕、手肘和肩膀在一条直线
D. 后腿尽量抬高，保持髋部中正下沉

练习虎式吸气时应该：

A. 尾骨上提，腹部向下
B. 后腿尽量抬高，保持髋部中正下沉
C. 拱背、卷尾骨
D. 头向下找膝盖