云端资源开放给社会公众使用,由若干企业和用户共享使用的云环境叫【1】。

云端资源只给一个单位组织内的用户使用,这种云环境叫【1】。

15.代接电话时一定要管好电话记录，要做到以下几点：

A精心保管、认真保密
B 及时处理
C 迅速反馈
D 以上全对

“电话形象”是指人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用电话时的()、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。

A 态度
B语速
C 音量
D 节奏

通联礼仪的基本原则是“”

A 保持通话
B 保持联络
C 多送礼
D 找关系

吻手礼流行于哪里

A. 英国
B. 法国
C. 泰国
D. 中国

礼仪的主要功能包括沟通功能，协调功能，维护功能和教育功能

A. 对
B. 错

长者有优先知情权

A. 对
B. 错

交流中如果希望得到认同、重视,你可冷静而真诚地用期待的目光注视着你的交流对象

A. 对
B. 错

沟通中聆听并不重要

A. 对
B. 错