超星 - 第二章测验题 - 查题吧

多选题

旅游接待业服务意识的表现形式有()

A. 服务仪表
B. 服务言谈
C. 服务举止
D. 服务礼仪

多选题

旅游接待业的市场竞争主要体现在

A. 服务竞争
B. 营销竞争
C. 品牌竞争
D. 文化竞争

多选题

旅游接待服务贯彻顾客满意理念,可以为企业带来的优势有

A. 减少旅游接待企业的浪费
B. 获得价格优势
C. 提高沟通成本
D. 形成顾客依赖,甚至是顾客忠诚

多选题

下列对于任务管理方法的描述正确的有()

A. 最早提出任务管理方法的是美国管理学家泰罗
B. 任务管理方法是通过时间动作研究确定标准作业任务,并将任务落实到工人
C. 任务管理方法提高了工人的工作效率
D. 任务管理法承认人在工作当中的自主性和独立性,承认人际关系对人的行为的影响

多选题

下列对于目标管理方法的优点描述正确的有()

A. 权利责任明确
B. 强调职工参与
C. 注重结果
D. 注重成果激励

判断题

旅游接待的竞争是一种竞合关系,即在竞争中求联合,在联合中有竞争,在竞争中共同发展。

A. 对
B. 错

判断题

顾客满意理念永远是旅游接待业管理的根本理念。

A. 对
B. 错

判断题

人力资本的理念创立于20世纪60年代,创始人是德鲁克。

A. 对
B. 错

判断题

后现代管理是依靠外部力量来管理和控制人

A. 对
B. 错

单选题

关于有限合伙,下列说法正确的是:

A. 所有合伙人都是普通合伙人
B. 合伙人既有普通合伙人又有有限合伙人
C. 所有合伙人都是隐名合伙人
D. 所有合伙人都是有限合伙人

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