题目内容

旅游接待业服务意识的表现形式有()

A. 服务仪表
B. 服务言谈
C. 服务举止
D. 服务礼仪

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A. 服务竞争
B. 营销竞争
C. 品牌竞争
D. 文化竞争

A. 减少旅游接待企业的浪费
B. 获得价格优势
C. 提高沟通成本
D. 形成顾客依赖,甚至是顾客忠诚

A. 最早提出任务管理方法的是美国管理学家泰罗
B. 任务管理方法是通过时间动作研究确定标准作业任务,并将任务落实到工人
C. 任务管理方法提高了工人的工作效率
D. 任务管理法承认人在工作当中的自主性和独立性,承认人际关系对人的行为的影响

A. 权利责任明确
B. 强调职工参与
C. 注重结果
D. 注重成果激励