价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）

A. 正确
B. 错误

一些初入网的客户目前的贡献度可能不大，但随着时间的推移，我们预期其经营能力将逐渐提升。（）

A. 正确
B. 错误

配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）

A. 正确
B. 错误

企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

A. 正确
B. 错误

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）

A. 正确
B. 错误

（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。

目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）

A. 正确
B. 错误

客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

A. 正确
B. 错误