质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及（）

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 顾客满意

质量管理原则有（）

A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进
D. 基于事实的决策方法

全员参与原则可采取的措施有（）

A. 让每个员工了解其工作的目标、内容以及达到目标的要求、方法
B. 以主人翁的责任感去解决各种问题
C. 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
D. 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验

产品质量认证是指依据产品标准或相应的技术要求，由产品认证机构对某一产品实施合格评定，并通过颁发产品认证证书和认证标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动

A. 对
B. 错

质量管理体系主要在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方面的满意程度。

A. 对
B. 错

质量是一组固有（）满足要求的程度

工作质量是指与质量有关的各项工作对产品质量的（）程度

质量管理是指“在质量方面指挥和（）组织的协调的活动