营业员培养自己的销售意识，要做到（）。

A. 自信
B. 善于学习销售知识
C. 坚持
D. 善于发现客户需求，引导消费

FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）

A. 实事求是
B. 清晰简洁
C. 主次分明
D. 充满感情

女性对于终端产品的消费心理是（）。

A. 冲动性购买
B. 追求时髦、注重外观
C. 挑剔、精打细算
D. 重品牌

电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的（）和（）能被衡量的程度。

用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？

只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

新电池前两次充电应至少充足（）小时以上，每次充电不要超过（）小时。

A. 8；10
B. 10；24
C. 12；72
D. 12；24

首次收发短信时，要正确设定（），然后输入发送对象的号码及发送内容。

客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。

不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。

A. 产品开发
B. 市场营销管理
C. 客户信息管理
D. 制订市场推广计划