营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

小王在某营业厅买了款手机，刚使用了10天就发现手机老是无故关机或死机，而身边其他同事使用同一型号的手机却从未出现此种问题，小王去购买手机的营业厅时，却被告知此款手机已断货了，同时近期也不可能再进了。按照手机三包规定，这时，小王可要求（）。

A. 换机
B. 退机
C. 折旧换机
D. 折旧退机

大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。

（）可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知。

整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。

营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。

沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（），才叫做完成了一次沟通。

销售手机时，负责给客户开好（），告知客户手机使用的基本常识及售后服务情况。

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。