恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

营业厅服务效率总的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。

标准营业厅可以不设置（）。

A. 自助服务区
B. 业务受理区
C. 咨询区
D. 客户休息区

以下不是服务效率总的要求是（）。

A. 安全
B. 准确
C. 方便
D. 优惠

客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

A. 1.5.；5；1.5
B. 30；5.；1.0
C. 30；1.0；5
D. 1.5；1.0；1.0

树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。

A. 客户创造市场的观念
B. 客户创造利润的观念
C. 客户创造质量的观念
D. 客户创造机遇的观念
E. 客户创造形象的观念

营业厅设施包括（）。

A. 基本设施
B. 演示设施
C. 辅助服务设施
D. 营业设施
E. 维修设施

请简述个人服务形象的重要性。

营业厅的服务项目包括哪些？

销售产品的过程分为三个阶段，其中不属于这三个阶段之一的是（）。

A. 准备接近
B. 接近
C. 成交
D. 提供服务