沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

A. 克己忍让
B. 事实求是
C. 轻拿轻放
D. 不势不丢

在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

A. 合身
B. 亲切
C. 谦恭
D. 有效
E. 合适

工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。

A. 10
B. 12
C. 15
D. 20

营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。

整洁美观的服饰除了要做到清洁整齐外，还要做到穿着得体。所谓得体就是服饰的穿着要（）、合时、（）。

准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。

营业人员服饰的基本要求（）、（）。