超星 - 综合练习6 - 查题吧

多选题

在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A. 维护店铺形象
B. 维护商品形象
C. 促成交易
D. 挽救客户的满意度

多选题

平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。

A. 忠诚客户整理
B. 客户性别整理
C. 会员分组管理
D. 信息内容归类

多选题

在主要交易过程中,结合CRM的“宝贝关怀”功能,及时提醒并引导客户完成交易环节,从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括:()、评价关怀、手动订单提醒等功能。正确

A. 宝贝关怀、付款关怀
B. 二次催付、物流提醒
C. 回款提醒、退款关怀
D. 下单关怀、催付提醒

多选题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。

A. 积极处理客户问题
B. 及时回复客户消息
C. 有效提高客户满意度
D. 进行用户运营与店铺推广

多选题

以下属于电商平台专属的数据分析工具的是()。

A. 京东商智
B. 数据纵横
C. 百度指数
D. 生意参谋

多选题

淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分,其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分,评分指标包括()。

A. 物流服务的质量
B. 宝贝与描述相符
C. 卖家的服务态度
D. 买家的满意度

判断题

在设置促销活动时,针对店铺新老客户可以设置不同价格,老客户价格不能过高,新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。()

A. 对
B. 错

判断题

店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。()

A. 对
B. 错

判断题

商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。()

A. 对
B. 错

判断题

普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由,制造紧张感、稀缺感,进行明确的购买引导。()

A. 对
B. 错

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