超星 - 综合练习6 - 查题吧

多选题

货号、材质等都属于宝贝属性的范畴,通常商品属性的维度可分为()。

A. 产品属性
B. 营销属性
C. 通用属性
D. 类目属性

多选题

网店中商品发布的过程,不同平台略有差异,其核心内容包括()。

A. 商品标题撰写
B. 商品图片优化
C. 商品属性填写
D. 商品卖点提炼

多选题

商品上下架在日常运营中起着巨大的作用,利用好宝贝上下架时间,可以带来短期排名的提升,以下属于商品上下架技巧的是()。

A. 选择最小上下架周期
B. 确定最佳上架时间
C. 商品分批上架
D. 同类商品细分

多选题

撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性,关于标题的适用性说法正确的是()。

A. 适用于买家
B. 适用于当前店铺基础
C. 适用于店铺未来发展
D. 适用于搜索引擎

多选题

利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量,实现免费增长店铺流量及成交率,以下属于商品上下架技巧的是()。

A. 竞争对手分析
B. 按商品标签精细化
C. 同类商品汇总
D. 上下架效果监控

多选题

商品的标题时刻保持最佳的状态,商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时,商品的标题必须与()一致。

A. 商品属性
B. 关联推荐的商品
C. 宝贝详情的图片展示
D. 商品类目

多选题

根据商品主图设计规范,设计时具体操作描述正确的有()。

A. 添加店铺的logo或者名称
B. 主图正方形呈现
C. 背景颜色根据店铺来定位
D. 隐藏数量、价格等数字信息

多选题

在处理投诉的过程中,始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提,要有换位思考的意识,服务过程中坚持()的原则进行。

A. 语言得当
B. 避免升级
C. 及时安抚
D. 合理调解

多选题

处理客户投诉时采取的策略包括()。

A. 积极回应,及时做出解释
B. 及时道歉,安抚客户情绪
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 先答应客户的请求,再做处理

多选题

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。

A. 积极回应,及时做出解释
B. 及时道歉,安抚客户情绪
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 进行客户分类处理

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