题目内容

在处理投诉的过程中,始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提,要有换位思考的意识,服务过程中坚持()的原则进行。

A. 语言得当
B. 避免升级
C. 及时安抚
D. 合理调解

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处理客户投诉时采取的策略包括()。

A. 积极回应,及时做出解释
B. 及时道歉,安抚客户情绪
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 先答应客户的请求,再做处理

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。

A. 积极回应,及时做出解释
B. 及时道歉,安抚客户情绪
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 进行客户分类处理

在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A. 维护店铺形象
B. 维护商品形象
C. 促成交易
D. 挽救客户的满意度

平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。

A. 忠诚客户整理
B. 客户性别整理
C. 会员分组管理
D. 信息内容归类