题目内容

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。

A. 积极回应,及时做出解释
B. 及时道歉,安抚客户情绪
C. 认真耐心的听取投诉并记录细节
D. 进行客户分类处理

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在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A. 维护店铺形象
B. 维护商品形象
C. 促成交易
D. 挽救客户的满意度

平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。

A. 忠诚客户整理
B. 客户性别整理
C. 会员分组管理
D. 信息内容归类

在主要交易过程中,结合CRM的“宝贝关怀”功能,及时提醒并引导客户完成交易环节,从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括:()、评价关怀、手动订单提醒等功能。正确

A. 宝贝关怀、付款关怀
B. 二次催付、物流提醒
C. 回款提醒、退款关怀
D. 下单关怀、催付提醒

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段,其中客服专员的主要职责是()。

A. 积极处理客户问题
B. 及时回复客户消息
C. 有效提高客户满意度
D. 进行用户运营与店铺推广