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判断题

数据挖掘的目的就是通过各种模型和算法有效地从海量数据中提取各种有价值或有规律的信息，实现“数据——信息——价值”的转变过程。

A. 对
B. 错

单选题

下列属于物流服务的交易前要素（）。

A. 顾客投诉
B. 顾客服务指南
C. 系统运作能力
D. 订单运作查询

单选题

下列属于物流服务的交易后要素（）。

A. 顾客投诉
B. 顾客服务指南
C. 系统运作能力
D. 企业结构

单选题

如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，服务人员处理顾客抱怨的方法（）

A. 平抑怒气法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 承认错误法

单选题

当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。

A. 平抑怒气法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 承认错误法

单选题

礼貌待人属于第三方物流企业顾客关怀（）特征。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 体会特征

多选题

第三方物流顾客满意度管理方法包括（）。

A. 贴近并研究客户
B. 培训令客户满意的服务人员
C. 提供个性化服务
D. 增强个性体验

多选题

第三方物流顾客服务管理的原则（）

A. 重视每一个客户
B. 重视建立与顾客的伙伴关系
C. 为客户提供差别化的服务
D. 注重顾客服务的发展性

判断题

顾客投诉属于物流活动的交易中要素。（）

A. 对
B. 错

判断题

当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员应该采用平抑怒气法。

A. 对
B. 错

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