保险经纪公司的案件管理人员职责有（）。

A. 制订与本公司案件管理相关的制度、流程和工作标准。
B. 建设本公司案件管理队伍和索赔服务队伍，组织案件管理和索赔服务培训，建设索赔服务专家库。
C. 组织本公司案件管理信息系统的建设，对本公司案件管理信息系统中的案件信息进行检查、监控与管理。
D. 构建本公司案件管理数据体系，定期撰写案件管理工作分析报告。

（）不是接转报案主体环节。

A. 接报案
B. 信息复核
C. 定费定损
D. 转报案

保险经纪公司对案件数据分析汇总的意义在于（）。

A. 对风险管理服务提供数据支持。
B. 为投标营销提供基础数据。
C. 为客户及时掌握本单位出险情况。
D. 以上全部。

简要说明财产险案件的处理流程。

全国保险消费投诉处理工作的管理部门是（）。

A. 保监会
B. 证监会
C. 银监会
D. 商务部

被投诉单位接到投诉后，应该（）。

A. 不予回应
B. 积极解决客户投诉问题
C. 保护被投诉人
D. 隐瞒投诉相关信息

（）负责对可能涉及违反规定的投诉事项进行分析并提出处理意见。

A. 法律部门
B. 技术部门
C. 客服部门
D. 呼叫中心

保险经纪从业人员上岗前接受培训时间不得少于（）。

A. 8小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 80小时

保险经纪从业人员上岗后每人每年接受培训和教育时间不得少于（）。

A. 8小时
B. 12小时
C. 36小时
D. 80小时

保险经纪从业人员上岗后每人每年接受法律知识及职业道德教育时间不得少于（）。

A. 8小时
B. 12小时
C. 36小时
D. 80小时