当公司和客户关系处于考察期时,公司可以采取那些策略促进关系向下一阶段发展？（）

A. 培训并教育员工在与客户交往的过程中尊重并关怀客户
B. 退款（或再次服务）保证
C. 通过宣传册、网站和视频资料让客户预先了解服务内容
D. 展示专业的服务能力，强调服务专长甚至展示过去成功的案例

下列哪一项不是客户全寿命周期价值的内容？（）

A. 既成价值
B. 让渡价值
C. 潜在价值
D. 影响价值

关于客户全生命周期理论，下列说法哪一个是错误的?()

A. 考察期市公司和客户之间关系的探索和试验阶段
B. 在成熟期公司和客户之间的依赖水平发展到最高阶段
C. 衰退期一定是在成熟期之后出现的
D. 成长期的主要特征是双方的了解和信任不断的加深，风险承受意愿也增加

对于因价格因素造成的客户流失，可以采取什么样的策略?()

A. 对竞争对手进行全面认真的分析
B. 核算成本收益，为客户提供一定的保险优惠
C. 与客户进行沟通，澄清事实并说明原因
D. 为客户提供多业务多产品的整合服务

通过现金券优惠券等形式引发的客户忠诚是一下那种忠诚形式？（）

A. 信赖忠诚
B. 利益忠诚
C. 惰性忠诚
D. 亲缘忠诚

公司与客户交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定的状态，这是客户生命周期的哪一个阶段?（）

A. 观察期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

客户价值矩阵分类法根据客户的当前价值和潜在价值大小将客户分成不同类型，下列哪一类客户是公司的微利客户?()

A类客户，当前价值和潜在价值都很高
B类客户，具有较高的当前价值和较低的潜在价值
C.类客户，具有较低的当前价值和较高的潜在价值
D.类客户，当前价值和潜在价值都较低

是什么激励客户的忠诚？如何实现客户的忠诚？

财产及意外险案件处理主要包括（）

A. 接转报案服务
B. 协助现场查勘服务
C. 收单服务
D. 争议谈判服务和督导赔款服务

保险经纪公司案件处理人员职责有（）。

A. 按照本公司服务要求和服务标准，为客户提供索赔协助服务。
B. 解决客户在索赔过程中所出现的问题。
C. 及时将案件处理信息录入系统内，及时、准确地汇总处理过程的案件数据。
D. 及时撰写典型索赔案例和索赔服务工作报告。