作为职场中的一员，应具备什么素质？

关于保险经纪客户档案收集工作说法不正确的是（）

A. 客户档案的收集是客户档案管理工作的基础和起点
B. 档案的完整性来自于对档案的严格审核而非收集工作
C. 档案收集工作是贮存档案信息资源的重要途径
D. 档案收集工作是实现档案集中统一管理的基本手段

下列哪项不是客户档案的价值鉴定方法（ ）

A. 分析档案内容
B. 分析档案的名称和文本
C. 分析档案的完整性
D. 分析档案来源

客户档案价值鉴定的方法有哪些？

服务成本控制目标是（）

A. 降低成本
B. 提高利润
C. 增加竞争优势
D. 降低服务价格

在实施成本管理过程中，保险经纪公司应遵循（）

A. 客户满意原则
B. 因地制宜原则
C. 人人参与原则
D. 成本效益原则

制定服务成本标准应充分考虑以下情况（）

A. 不同地区
B. 不同项目规模
C. 不同客户区别
D. 不同服务内容

成本控制不包括（）

A. 连续控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 事前控制

服务成本控制目标和作用是什么？

下列哪些是客户忠诚度的衡量指标?()

A. 重复购买
B. 选择多样性
C. 价格敏感度
D. 排斥竞争对手