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服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

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增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。()

个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。()

质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。()

服务质量差距模型的逻辑思路是，由于每一个“差距”都会造成偏差，因而顾客的“感知服务”比“预期服务”越来越差。()