A. 直接拒绝搭载 B. 告诉乘客吸烟会得肺癌的 C. 很生气地要求把烟掐掉 D. 有礼貌地说“为了您的安全和舒适,请您下车后再吸烟&rdquo
A. 制度创新 B. 思维创新 C. 技术创新 D. 管理创新