A. 谢利夫(Sheri B. 威尔逊(Wilson) C. 达利(Darley) D. 班杜拉(Bandur
A. 正确 B. 错误
A. 当加错量较小时,则不必协商赔偿 B. 满足顾客的合理要求 C. 交给同班同事处理 D. 同顾客争辩