2. 广义的服务：通过各种行为，让被服务的对象感受到安全，舒适，温暖。
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3. 通过工程师送修服务规范的行为，使客户感受到()。
A. 以客为尊
B. 客随主便
C. 首问责任
4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”
A. 是
B. 否
5. 安排客户接受服务，叫号后，工程师操作的正确顺序是：1、右手举起，五指并拢，掌心向前与面部同高，2、与客户目光对视后，掌心向内指向座位椅背高度，3、按排队呼叫器后，起身立正，面带微笑，4、工程师整理工作台，5、请客户坐下后，自己再坐下
A. 43125
B. 41325
C. 41235
D. 13254
6. 如果站内无叫号系统，请客户到验机台接受服务。参考话述：“请排队号为**号的客户到验机台。”
A. 是
B. 否
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