4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”
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5. 安排客户接受服务，叫号后，工程师操作的正确顺序是：1、右手举起，五指并拢，掌心向前与面部同高，2、与客户目光对视后，掌心向内指向座位椅背高度，3、按排队呼叫器后，起身立正，面带微笑，4、工程师整理工作台，5、请客户坐下后，自己再坐下
A. 43125
B. 41325
C. 41235
D. 13254
6. 如果站内无叫号系统，请客户到验机台接受服务。参考话述：“请排队号为**号的客户到验机台。”
A. 是
B. 否
7. 送修服务流程中初检时，标准话述：（）
A. 您的电脑出现了什么问题
B. 您出现了什么问题？
C. 您机器出现了什么问题？
8. 提醒数据备份时的标话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
A. 是
B. 否
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