题目内容

7. 送修服务流程中初检时，标准话述：（）

A. 您的电脑出现了什么问题
B. 您出现了什么问题？
C. 您机器出现了什么问题？

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8. 提醒数据备份时的标话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”

A. 是
B. 否

9. 从整机保护袋中取出电脑，轻拿轻放，针对报修故障，请客户操作检验，确认故障已经排除，并解释故障原因。

A. 是
B. 否

10. 运行金钥匙中的“服务完成交付客户验机” 进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。

A. 是
B. 否

1. 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（）

A. 对
B. 错