题目内容

1. 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（）

A. 对
B. 错

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2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（）

A. 对
B. 错

3. 作为出色的客服人员，沟通也是重要技能之一。（）

A. 对
B. 错

4. 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的姿势。（）

A. 对
B. 错

5. 沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结。（）

A. 对
B. 错