题目内容

4. 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的姿势。（）

A. 对
B. 错

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5. 沟通中要表达的信息主要包括介绍，内容，总结。（）

A. 对
B. 错

7. 男士与女士握手，应只握女士的手指，或手掌的前1/3部分。（）

A. 对
B. 错

6. 优质的服务=态度+知识+技巧。（）

A. 对
B. 错

8. 手心向上的含义是尊重、礼貌、积极肯定。（）

A. 对
B. 错