9. 从整机保护袋中取出电脑,轻拿轻放,针对报修故障,请客户操作检验,确认故障已经排除,并解释故障原因。
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10. 运行金钥匙中的“服务完成交付客户验机” 进行验机。验机过程中,根据客户的情况,推荐服务产品或备选件。
A. 是
B. 否
1. 客户满意是一种心理活动,是需求被满足后的愉悦感。()
A. 对
B. 错
2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
A. 对
B. 错
3. 作为出色的客服人员,沟通也是重要技能之一。()
A. 对
B. 错