题目内容

轨道交通列车服务要树立( )的品牌形象。

A. 安全
B. 快速
C. 便捷
D. 优质

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轨道交通列车客运服务人员的专业形象是( )。

A. 活力
B. 文明
C. 热情
D. 自信

重点旅客通常包括：( )。

A. 老人
B. 儿童
C. 患病旅客
D. 残疾人旅客
E. 孕妇

列车乘务员在解答旅客问询、应答旅客求助、受理旅客投诉时要做到( )。

A. 首问负责
B. 首诉负责
C. 首帮负责
D. 专人负责

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 对
B. 错