超星 - 3-1 课前测试 - 查题吧

单选题

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )度角。

A. 30
B. 45
C. 60
D. 90

多选题

轨道交通列车服务要树立( )的品牌形象。

A. 安全
B. 快速
C. 便捷
D. 优质

多选题

轨道交通列车客运服务人员的专业形象是( )。

A. 活力
B. 文明
C. 热情
D. 自信

多选题

重点旅客通常包括：( )。

A. 老人
B. 儿童
C. 患病旅客
D. 残疾人旅客
E. 孕妇

多选题

列车乘务员在解答旅客问询、应答旅客求助、受理旅客投诉时要做到( )。

A. 首问负责
B. 首诉负责
C. 首帮负责
D. 专人负责

判断题

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 对
B. 错

判断题

动车组列车运行前，可旋转式座椅应转向列车运行方向。

A. 对
B. 错

判断题

列车乘务员对重点旅客服务要做到“三知三有”，即知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。

A. 对
B. 错

判断题

遇列车空调故障需开启车门通风时，需在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向右侧车门。

A. 对
B. 错

判断题

铁路运输企业实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 对
B. 错

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