办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成( )度角。
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轨道交通列车服务要树立( )的品牌形象。
A. 安全
B. 快速
C. 便捷
D. 优质
轨道交通列车客运服务人员的专业形象是( )。
A. 活力
B. 文明
C. 热情
D. 自信
重点旅客通常包括：( )。
A. 老人
B. 儿童
C. 患病旅客
D. 残疾人旅客
E. 孕妇
列车乘务员在解答旅客问询、应答旅客求助、受理旅客投诉时要做到( )。
A. 首问负责
B. 首诉负责
C. 首帮负责
D. 专人负责
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