《旅客列车晚点运行组织及处置办法》(铁调[2019]6号)规定发生线路中断造成旅客列车受阻时,有关铁路局集团公司要安全稳妥安排列车停靠
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《关于加强旅客人身伤害防控、处置工作的的通知》(客管第2019001号)规定为了进一步加强旅客人身伤害防控,站车要加强对日常工作的巡视工作,发现异常旅客及时做好,密切关注异常旅客动态,并加强各岗位间的对接联控,引导其按规定进出站、乘降,确保旅客人身安全
《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》(铁客〔2019〕18号)规定实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车,铁路运输企业通过12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点(以下简称车站和铁路代售点)向旅客发售铁路