题目内容

符合上述含义的描述有

A. 客户流失对企业利润影响较大
B. 客户流失率的降低有利于企业利润的增加
C. 客户流失率对企业利润的增加影响不大
D. 研究不同行业客户流失率的有利于增加企业的利润

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顾客不满意会告诉22个人，顾客高度满意会告诉10个人以上，这表明

A. 客户满意度增购增加客户数量，进而提高企业利润
B. 抵御竞争对手的手段
C. 降低企业成本
D. 客户满意是心理行为，需要情感关怀培育

客户对企业有重要价值的客户，企业采取挽留客户流失的对策

A. 弥补过失尽力挽留
B. 见机行事努力挽回
C. 见机行事
D. 基本放弃

体现客户识别内涵的是

A. 通过网络数据采集与分析技术手段获取信息
B. 发现潜在客户
C. 识别客户价值大小
D. 发现客户需求规律

按照客户区分知识，企业与客户关系区分为

A. 潜在客户
B. 现实客户
C. 目标客户
D. 流失客户
E. 非客户