10.2.处理公事可以先解决小问题，再解决大问题。
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11.1.需要是行为产生的内在的直接原因，它引导人们从事某种活动，规定行动的方向。
A. 对
B. 错
11.2.双因素理论又称激励一保健因素理论，是由美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。
A. 对
B. 错
11.3.激励的潜力、期望和效价的关系可用下列公式表示:M=V×E。这个公式说明，一个人对追求的目标价值估计的越大，实现的可能性估计越低。
A. 对
B. 错
12.1.在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接收者的身份不会改变。
A. 对
B. 错
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