《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,12306.cn网站确认购票交易成功后,根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以的方式通知购票人
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,站段定期对已支付的订单计划进行抽查,发现车票非本单位使用,每发现一次核减信用值