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1960年,美国市场营销协会(AMA)最先给服务下定义:“用于出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。

A. 对
B. 错

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临时客户的购买率比较低,吸引购买的成本也相对较高,是维系一个老客户的4-5倍。

A. 对
B. 错

真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

A. 对
B. 错

提供咨询业务属于售后服务。 

A. 对
B. 错

在信息迅速变化的今天,商品经济时代正在向服务经济时代过渡,“以产品为导向”的企业逐步向“以客户为导向”的思维转变。

A. 对
B. 错