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站台服务有哪些服务？

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处理乘客问题2009年1月，**车站的客服中心前排起了长队，因为有一位乘客A丢失贵重物品请求工作人员A的帮助，好不容易办完了此项业务，刚要给排队的乘客办理售票，另一名工作人员B带领一位乘客B过来，该位乘客的票不能出站，售票员随即给这位乘客办理，此时排在队首的乘客C变得不满：“你们怎么做服务的，怎么先给后来的人服务阿？”售票员急忙解释：“按公司规定，我们需要先为不能出站的乘客服务。”乘客C不听解释：“让你们领导过来，我要投诉。”恰好值班站长经过，听了售票员的解释以后，对乘客C说：“您好，我们的售票员没有做错，公司确实是这样规定的。”乘客C不满意，继续进行投诉。思考：导致纠纷发生的原因有哪些？

服务人员礼貌用语

以下哪种结构可以直接承受车轮的巨大压力并引导车轮的运行方向，并具备足够的强度、稳定性和耐磨性（）。

A. 钢轨
B. 轨枕
C. 路基
D. 道床

以下可以支承钢轨，并将钢轨传来的压力传递给道床，同时可保持钢轨位置和轨距的是（）。

A. 路基
B. 扣件
C. 连接零件
D. 轨枕