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冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具有、，有产生消极影响的可能性。

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冲突的来源大致可以分为三大类：，和。

影响有效沟通的因素有哪些？管理者应如何克服这些因素？

试论述沟通的重要性。

如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织________。

A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C. 其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递