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旅客在上车过程中发生的伤害由车站作为受理主体,在下车过程中发生的伤害由__作为受理主体

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《广深港旅客运输组织规则》规定免费乘车的未成年人__时,应购买儿童票

中铁银通卡是指内含联机账户和__的双介质预付卡

客服中心在受理旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上中心直接受理的投诉不超过__,上级部门流转的投诉不超过24小时,涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时

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