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中铁银通卡是指内含联机账户和__的双介质预付卡

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客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过__，上级部门流转的投诉不超过24小时，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时

车站对开行的列车车票实行实名制查验方式有__、系统验证

根据互联网售票管理办法，自动检票机（闸机）在识读__时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明

客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、旅客的来信来访、__、上级的检查，以及站段的自查等渠道