《上海铁路局自动售(取)票机使用管理办法》规定,自动售票场所应在明显位置公布<应急处置电话>,及时处理旅客在购票过程中所遇到的各类问题
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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定:持电子客票旅客要求在车站退票时,须开具<受理退票凭证>一式三联
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,电话订票订单保留时间为当日12点前预订的车票,订单保留至<第二日12点>;当日12点后预订的车票,订单保留至第二日24点
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定,持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过<人工通道>办理实名制验证、进出站检票手续
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,同城换乘接续的,前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在<2>个小时内的,车站可为其办理接续列车退票手续