A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作 B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果 C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户 D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复 E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人
A. 带电作业和在带电设备外壳上的工作；控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作； B. 二次系统和照明回路上的工作无需将高压设备停电的工作； C. 转动中的发电机、同期调相机的励磁回路、高压电机转子电阻回路上的工作；非当值的值班人员用绝缘棒和电压互感器定相或用钳型电流表测量高压回路电流； D. 高压电力电缆不需停电的工作。
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