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北京导游小孙接待了一个来自意大利的旅游团。团队里有一位游客身有残疾,坐着轮椅。在带团过程中,小孙非常热情的为游客服务,尤其对待那位残疾游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他,尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上,小孙帮这位客人夹菜的时候,那位游客粗暴地拿过盘子,生气地对小孙说:“你走开,我自己能行!”弄得小孙不知所措,不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况?

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北京导游小刘在2006年带了一个德国团队,领队经常来北京,非常有经验,也对北京很熟悉。在接到游客赴饭店途中,小刘刚致完欢迎词,正准备做背景概况介绍和沿途景物介绍时,领队示意小刘把话筒给他。小刘以为他要宣布什么事,就把话筒递了过去。谁知,领队竟然介绍起北京概况和沿途景物来。当时小刘愣住了,再抢回话筒不合适,让他讲下去自己的面子又过不去,不知怎么办才好。如果你是小刘这时你应该怎么去做?

导游小张带了一个加拿大旅游团队,领队是一位年轻的小姐。在入境时,由于领队小姐的经验不足,导致整个团队险些误机。而且,领队在带团的过程中,很少与客人进行沟通交流,引起了很多误会。入境后的第二天,就有几个游客和领队吵了起来,使整个团队的气氛非常紧张。如果小张置之不理,就有可能使矛盾升级,整个旅游行程不会太顺利。如果介入其中,又怕引起更多的矛盾,真不知怎么办才好?如果你是小张,这时你应该怎么去做?

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导游小杨接待了一个旅游团,和她一起工作的司机是一位30多岁的师傅。小杨感觉师傅油腔滑调的,很是谈不来,司机师傅也对她很不满。最后一天游览的是燕塞湖,计划安排在景点内用餐。等抵达景点后,小杨就带着客人去游览了,没有理会司机师傅。结果中午司机师傅就饿了肚子,那份火可想而知。下午天下起了大雨,小杨带团从景点出来,坐上车立即赶往火车站,等客人走后,司机师傅拉着导游回旅行社,走在半路,司机让小杨下车,把她扔在雨中扬长而去。请问在带团的过程导游人员与司机应该如何相处?