旅游消费者满意度是一个多维的概念，受到产品、环境、人员、形象、情境等多种因素的影响。
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旅游消费者忠诚度的影响因素主要包括游客满意度、游客感知质量、游客感知价值、游客出游动机以及旅游目的地形象等。
A. 对
B. 错
旅游抱怨是指旅游者在体验旅游目的地或旅游产品的过程中，由不满情绪所引起的多重行为反应。
A. 对
B. 错
旅游抱怨产生的主要原因（）：
A. 旅游消费者的期望值。
B. 旅游产品的质量。
C. 旅游过程中与旅游者相关群体行为的影响。
D. 旅游消费者自身的原因。
顾客满意度研究中最具有代表性的理论模型有（）：
A. 期望—实绩模型。
B. 顾客消费经历比较模型。
C. 顾客需要满意程度模型。
D. 情感模型。
E. 美国顾客满意度指数体系（ACSI）。
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