投诉处理首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准
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《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对LJ短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类LJ短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至LJ短信处理组完成解黑操作，要求小时内完成
销户时涉及余额转移的客户，只能至号码归属地营业厅办理，且余额转移仅限客户办理
经营者按照三包规定承担退货责任的，应当根据商品的发票价格一次性退清货款，收取折旧费、使用补偿费等任何费用
《电信用户申诉处理办法》所称申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的___
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