《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》(上铁机〔2017〕144号)规定,动车组营业站停车未对标且开放车门时,如车站客运(值班)员主动发现后,应联系司机:×××次司机,列车未完全停靠站台,旅客正在乘降,<-->
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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客在出站前发现卡丢失的,应当声明并<-->,出站时需在到补窗口办理卡丢失登记。旅客找回卡后,可持卡和补制车票在中铁银通卡窗口注销进站记录
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,运输收入一般事故由<-->处理,并报本企业收入管理部门备案
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心可设置<-->,由营运单位负责受理旅客行李站内搬运需求
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》(客票函〔2018〕258号)规定,窗口办理注册用户和常用联系人<-->时,应严格执行实名制有关规定