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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<-->、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上,不足2000元的行为构成<-->
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能<-->托运行李