值班人员应及时掌握并妥善处理好有关的偶发性事件，如对较大的交通事故应作好的处理有。
A. 立即向领导报告发生事故的地点和大致情况，并听取领导的处置意见。
B. 根据领导的意见通知公安部门保护现场，维护秩序。
C. 立即通知卫生部门组织医务人员进行抢救。
D. 和事故涉及的有关单位取得联系。
值班的电话记录应包括等部分。
A. 通话时间，包括年、月、日、时、分。
B. 发话单位名称、通话人姓名以及对方电话号码。
C. 通话内容。
D. 领导批示和处理情况。
E. 记录人姓名。
值班人员在打电话时应注意的事项有。
A. 要明确电话打给何地区、何部门、何人。
B. 对电话内容要有腹稿，重要的电话还要有书面文稿，以免拿起电话后语言啰唆、词不达意，甚至信口开河。
C. 接通电话后，问明对方单位、姓名、职务并主动通报自己的单位、姓名、职务。
D. 授完正式内容，应向接话人询问听清楚没有，重要的电话，尤其是较长的重要电话，还可以让对方复述一遍。
值班在利用电话处理工作时应当注意的问题有。
A. 要集中处理。
B. 注意礼节。
C. 灵活处理电话中的问题。
D. 对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
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