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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,对不能自动识读的车票,通过手工输入21位<车票识别码>,由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪

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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票,采用<非人工>接听电话办理订票业务的一种购票方式

《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,车站可按照不同时期、不同旅客群体、不同售票组织模式的需求设置专窗,如学生专窗、务工团体专窗、军人专窗、<无障碍>专窗等

《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,站段售票管理人员负责对车票发售情况进行跟踪分析,充分利用多种售票方式、采取各种售票策略做好车票发售工作。同时制定日常、高峰、节假日以及<应急售票组织方案>,做好特殊时期重点客流的售票组织工作

《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,客流量较大的车站要在售票厅(处)设立<导购服务台>,帮助旅客规划行程,引导旅客购票,帮助重点旅客解决困难,维护售票大厅内秩序

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